Hạ Long ác mộng

Câu chuyện mà một nữ du khách Úc kể lại trên mạng Facebook về “cơn ác mộng” của cô trong tour du lịch tại Hạ Long đã khiến nhà chức trách Việt Nam cuống cuồng chữa cháy.

Ngày 18.5.2018 hãng tin Australian Ltd đã đăng tải câu chuyện trên trang tin news. com. au, cho biết “nạn nhân” Lynne Ryan cư ngụ tại Tasmania, đã lấy làm hào hứng khi khám phá hình ảnh của một chiếc tàu du lịch hạng sang tại vịnh Hạ Long trong một tập quảng cáo. Cô cùng 5người bạn khác rủ nhau mua tour với một đại lý du lịch địa phương, trong đó mỗi người trong trả $100 cho hai ngày du lịch.

Tuy nhiên, thực tế là hoàn toàn trái ngược với những hình ảnh cuốn quảng cáo. Con tàu đưa họ đi mang tên Hoàng Phương (có số hiệu HP4686) là một con tàu kinh tởm. Cô viết: “Một chuyến đi kinh dị, vịnh Hạ Long. Phòng đầu tiên của chúng tôi có hai giường, cách nhau khoảng 20 cm. Cứng như đá. Còn phòng tắm khi rửa tay nước sẽ chảy vào chân vì ống nước bị lỏng. Đã vậy phòng ngủ bị thì có chuột và gián, máy lạnh không hoạt động, cầu tiêu thì bị nghẽn.”

Cô thú nhận rằng đó là chuyến đi rẻ tiền nhưng không nghỉ là nó tệ như vậy và vấn đề chính là sự dối trá của hình ảnh quảng cáo.

Câu chuyện báo không chỉ lan truyền rất nhiều trên mạng xã hội mà còn được một số tờ báo trích đăng,

Tin tư Việt Nam cho hay Tổng cục Du lịch yêu cầu tàu Hoàng Phương xin lỗi, bồi thường những khiếu nại của du khách Úc. Bản tin trên báo Tổ Quốc ngày 21.5.2018 cho biết: “Tổng cục Du lịch vừa có văn bản yêu cầu doanh nghiệp giải quyết những khiếu nại của nhóm du khách Úc đi trên tàu chất lượng kém tại Vịnh Hạ Long.

Theo đó, Tổng cục Du lịch đã nhận được thông tin một số báo chí phản ánh việc một nhóm du khách người Úc mua tour 2 ngày 1 đêm ngủ tàu trên Vịnh Hạ Long, sử dụng dịch vụ của tàu du lịch Hoàng Phương, số đăng ký HP4686 có chất lượng rất kém, cơ sở vật chất trên tàu không đúng như đại lý du lịch đã quảng cáo, bán cho khách và có thể tàu Hoàng Phương đã được một doanh nghiệp của Quảng Ninh bán lại cho một doanh nghiệp tại Hải Phòng, đã được đăng kiểm, đăng ký hoạt động tại Hải Phòng.

Vụ việc trên đã làm ảnh hưởng đến uy tín và thương hiệu của Du lịch Việt Nam nói chung và vịnh Hạ Long – Cát Bà nói riêng sau khi thông tin được du khách đăng tải trên mạng xã hội.

Tổng cục Du lịch yêu cầu tàu Hoàng Phương xin lỗi, bồi thường những khiếu nại của du khách

Trước sự việc trên, Tổng cục Du lịch đề nghị UBND TP Hải Phòng chỉ đạo các cơ quan triển khai ngay một số nội dung.

Cụ thể, kiểm tra và xử lý nghiêm doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch kém chất lượng và du khách phản ánh, nếu cần thiết thì đình chỉ hoạt động phương tiện của doanh nghiệp trên.

Yêu cầu doanh nghiệp cung ứng dịch vụ phải nhận trách nhiệm và liên hệ với nhóm khách du lịch để xin lỗi, bồi thường và giải quyết kịp thời những khiếu nại của du khách.

Tổng cục Du lịch cũng yêu cầu tiến hành rà soát, kiểm tra chất lượng dịch vụ của tất cả các tổ chức, cá nhân, phương tiện tham quan, ngủ đêm trên Vịnh Lan Hạ và tại các điểm khác trên địa bàn TP Hải Phòng, tuyên truyền, chỉ đạo các doanh nghiệp tuân thủ các quy định về đảm bảo chất lượng dịch vụ du lịch, nhất là giai đoạn cao điểm đón khách du lịch nội địa và quốc tế.”

Be the first to comment

Leave a Reply