Bà Jean sống trong một chung cư tại Dulwich Hill (Sydney) từ năm 2000, trung bình mỗi quý ba tháng bà trả tiền điện khoảng $200, tuy nhiên kể từ tháng Năm năm 2017 tiền điện của bà tăng vọt, đầu tiên là $488 sau đó là $704.
Bà tiếp xúc với công ty điện lực Energy Australia. Sau khi kiểm tra, công ty này giải thích đồng hồ điện của bà hoạt động bình thường, do đó bà phải thanh toán tiền điện đã tính, nhưng tiền điện của bà tiếp tục tăng lên. So sánh với chi phí tiền diện của ông bạn trai Tom, cũng sống trong một apartment tương tự, vẫn giữ nguyên mức của của bà là trên $200. Thí dụ, tháng Bảy năm 2018 bà bị tính tiền điện đến $4870 trong khi ông Tom chỉ là $221.85.
Trong suốt hai năm đó bà Jean đã nhiều lần liên lạc với Energy Australia lẫn Giám sát viên độc lập (Ombudsman) nhưng không ai có thể giải đáp cho bà cả.
Chịu không nổi với tiền điện “trên trời” này, bà phải thuê hai thợ điện riêng biệt đến xem xét. Cả hai lần, hai người cùng phát hiện là hệ thống điện dẫn vào Unit 1 của bà Jean bị câu thẳng vào hệ thống điện của Unit 2 mà không qua đồng hồ điện. Sau dó chuyên viên của Augrid cũng xác nhận việc này và cho rằng hành vi này không chỉ sai về đạo đức mà còn nguy hiểm vì rất dễ gây hỏa hoạn.
Dĩ nhiên các thợ điện và chuyên viên Augrid đã chứng nhận tình trạng này để bà Jean trình bày với công ty điện lực Energy Australia, tuy nhiên công ty này vẫn khăng khăng là “Không cần biết, bà phải thanh toán tiền điện”.
Không thể chấp nhận, bà Jean cầu cứu truyền thông, đưa câu chuyện của mình lên chương trình A Current Affair của đài số 9. Sau khi chương trình này phát vào tối thứ Hai (8.72019), công ty này mới hạ giọng xin lỗi.
Giám đốc phụ trách quan hệ khách hang Mark Collette cho hay công ty đã hoãn việc tính bill, thanh toán chi phí của hai thợ điện mà bà Jean thuê mướn để tìm ra nguyên nhân, đồng thời quyết định giảm bà Jean một năm tiền điện.
Chủ nhân của Unit 2 là bà Merlita Rodriguez. Bị phóng viên của chương trình A Current Affair chất vấn thì giả nai, cho biết bà chẳng biết gì, cả đời chưa bao giờ thấy một việc như thế. Bị hỏi dồn, bà cho biết trước đây bà có nhờ một người bạn tên Edgar sữa điện cho mình, anh ta làm gì bà không hề biết, và đây không phải là bạn thân của bà!
Hiện chung cư đã thay thế toàn bộ hệ thống bản điện cũ và cảnh sát cũng đang điều tra sự việc!